“吹響消保金號角 金融知識齊魯行”第21期——金融消費者信息安全權
吹響消保金號角，金融知識齊魯行。為維護公平公正的金融市場環(huán)境，切實保護銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權益，促進行業(yè)高質量健康發(fā)展，國家金融監(jiān)督管理總局制定并發(fā)布了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，要求銀行保險機構應充分尊重并自覺保障金融消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八項基本權利。今天我們來共同了解一下信息安全權的相關內容。
信息安全權是指金融消費者在購買、使用金融產品和接受金融服務時，其基本信息與財務信息享有不被金融機構非相關人員知悉、不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳播的權利。每個自然人的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權益。
金融個人信息包括但不限于姓名、身份證號、銀行卡號、賬戶密碼、驗證碼、個人生物識別信息、交易記錄、聯(lián)系方式等敏感數(shù)據。這些信息一旦泄露，不僅可能導致個人財產損失，還可能影響個人信用記錄，甚至被用于違法活動。金融消費者在向金融機構提供個人信息時，要明確了解個人信息的使用目的、方式和范圍等；對于書面形式征求個人信息的，消費者在同意后，還要明確了解金融機構與消費者存在重大利害關系的內容。
近年來，個人信息保護越來越受到消費者的重視，金融消費者應提高個人信息保護的意識和能力。下面我們看一個現(xiàn)實案例。
客戶李先生在某公司購買了重大疾病保險，近期李先生在短視頻平臺看到了“代理退保”視頻，萌生了退保想法，隨機委托“代理退?！苯M織幫其進行退保、“代理退?！比藛T索要李先生身份證復印件、保單原件、銀行卡復印件等個人資料，并簽署了《委托代理退保合同》，事成之后支付其30%服務費?！按硗吮！苯M織以李先生的名義向當?shù)乇O(jiān)管機關、保險機構、市長熱線等進行投訴，要求全額退保。保險機構立即啟動投訴處理流程，工作人員了解到進行投訴的并非李先生本人，同時開展保單銷售過程調查。通過與李先生本人深入講解保險的條款及保障功能，李先生最終認可并覺得保留保單，并撤訴。然而由于李先生已與“代理退保”組織簽署了《委托代理退保合同》，“代理退?！比藛T不僅要求客戶支付違約金，還接到了一些詐騙電話，給李先生造成了很大的經濟損失及精神傷害。
本案中，客戶輕信“代理退?！苯M織打著全額退保的幌子，誘導客戶提供個人相關信息，導致客戶信息泄露，使金融消費者個人權益受到損失。
山東金融監(jiān)管局提醒金融消費者：
（1）不輕易泄露個人信息
不要隨意告知陌生人身份證、銀行卡及保單信息。保險合同是重要金融單據，包含大量個人信息，不要輕易轉交他人。如果確需證件復印件，要注明用途，如“此復印件僅供辦某事情使用”。
（2）通過正規(guī)渠道辦理保險業(yè)務
明辨真?zhèn)?，謹防上當。不相信“代理退保”謊言，明確拒絕通過電話、微信等聲稱可以“無條件辦理退?！被蜻M行“保單升級”等虛假宣傳行為。
（3）依法理性維權維護合法權益
當消費者發(fā)現(xiàn)自身信息安全權遭受侵害時，可以直接通過保險公司公布的官方維權熱線或服務渠道反映訴求，合理解決相關訴求。
來源：山東省保險行業(yè)協(xié)會
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